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甘肅有線運維端是一款專為運維工作人員設(shè)計的移動應(yīng)用軟件，旨在提升工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。通過該軟件，運維人員可以實時查看并管理自己的工單任務(wù)，每一筆工單都支持與客戶進行上門時間的預(yù)約，確保服務(wù)安排的靈活性。軟件還提供了詳細(xì)的工單完成時間和地理位置信息，幫助運維人員更高效地規(guī)劃工作路線和時間。無論是工單的接收、處理還是統(tǒng)計，甘肅有線運維端都提供了全方位的支持，讓辦公變得更加便捷和智能化。對于需要高效處理工單的運維人員來說，這款軟件無疑是不可或缺的工具。
甘肅有線運維客戶端是由甘肅廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司精心打造的一款聚合性手機運維應(yīng)用，旨在為運維人員提供更加便捷的工作體驗。作為甘肅廣電用戶服務(wù)的延伸，該客戶端不僅支持維修工單的接收和處理，還集成了多種實用功能，幫助一線客服人員快速響應(yīng)客戶需求。通過手機客戶端，運維人員可以隨時隨地查看工單狀態(tài)、預(yù)約上門時間、與客戶溝通，極大地提升了工作效率。此外，軟件還支持工單的統(tǒng)計和分析，幫助運維人員更好地掌握工作進度和任務(wù)分配情況，確保服務(wù)質(zhì)量。
1、電話預(yù)約服務(wù)，可以在查看工單詳情的時候點擊電話預(yù)約功能標(biāo)簽電話預(yù)約，方便與客戶直接溝通，確保服務(wù)時間的準(zhǔn)確性；
2、查看工單詳情，點擊某工單后就能立即展開該工單詳情框并查看，工單信息包括客戶名稱、報修時間、地理位置等，幫助運維人員快速了解任務(wù)詳情；
3、設(shè)置預(yù)約時間，支持在工單詳情中點擊預(yù)約時間功能設(shè)置時間，靈活安排上門服務(wù)，避免時間沖突；
4、切換查看不同時間段數(shù)據(jù)，點擊統(tǒng)計中心不同時間段標(biāo)簽就能參不同數(shù)據(jù)，幫助運維人員分析工作量和任務(wù)完成情況；
5、查詢之前的工單，切換到已完成工單欄目就能看到之前的工單資料，方便進行歷史記錄的查閱和總結(jié)；
6、更改自己的崗位狀態(tài)，查看右上角自己的崗位狀態(tài)并點擊更改狀態(tài)，確保工作狀態(tài)的實時更新，便于團隊協(xié)作和任務(wù)分配。
1、詳細(xì)豐富的工單信息，工單詳情頁面展示了收視卡號、報修時間以及客戶名稱等內(nèi)容，幫助運維人員全面了解任務(wù)背景；
2、擁有多時間段統(tǒng)計篩選欄，這里設(shè)置了今日、本周和本月的時間段篩選欄目，方便運維人員快速查看不同時間段的工作數(shù)據(jù)；
3、便捷的工單預(yù)約方式，在工單詳情頁面中設(shè)置了電話預(yù)約和時間設(shè)置快捷功能，簡化了與客戶的溝通流程；
4、一目了然的工單統(tǒng)計圖，統(tǒng)計圖中按照不同工單狀態(tài)統(tǒng)計展示了相應(yīng)的工單顏色數(shù)量，幫助運維人員直觀了解任務(wù)完成情況；
5、展示多樣的工單基本信息，工單封面上就展示工單剩余時間以及工單類型等內(nèi)容，方便運維人員快速判斷任務(wù)的緊急程度。
1、增加了用戶服務(wù)協(xié)議，明確了軟件的使用規(guī)范和服務(wù)條款，確保用戶在使用過程中的權(quán)益得到保障；
2、增加了用戶隱私協(xié)議，進一步保護用戶的個人信息和數(shù)據(jù)安全，確保用戶隱私不被泄露。
