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云售后服務(wù)平臺是一款專為售后服務(wù)管理設(shè)計的智能化工具，旨在提升工作效率和用戶體驗。通過該平臺，用戶可以輕松在手機上查看訂單的最新狀態(tài)，包括新增工單、未派工、未完成等詳細信息。平臺支持多種服務(wù)類型，如安裝、維修、保養(yǎng)、檢測等，滿足多樣化的業(yè)務(wù)需求。用戶可以在線完成簽到，并查看詳細的人員分布圖，實時掌握工作進展。此外，云售后服務(wù)平臺還提供了豐富的功能模塊，幫助用戶實現(xiàn)全流程的售后服務(wù)管理。無論是任務(wù)派工、報修處理，還是數(shù)據(jù)統(tǒng)計和知識管理，平臺都能高效完成，是售后服務(wù)團隊的得力助手。歡迎感興趣的朋友下載體驗！
任務(wù)派工功能
針對設(shè)備安裝、維修、升級、保養(yǎng)、檢測、使用培訓(xùn)、問題投訴等業(yè)務(wù)，平臺實現(xiàn)了售后服務(wù)任務(wù)的全流程管理。從新增工單到派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進程反饋、完工，再到客戶評價，每個環(huán)節(jié)都清晰可控，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。用戶可以通過平臺實時跟蹤任務(wù)進度，及時處理突發(fā)情況，提升客戶滿意度。
報修功能
用戶只需用微信掃描設(shè)備上的二維碼，即可顯示設(shè)備的基本信息，并填寫故障信息進行報修。報修信息會自動上傳至云平臺，并生成售后服務(wù)維修工單，簡化了報修流程，提高了響應(yīng)速度。平臺還支持自動分配維修人員，確保問題能夠快速得到解決，減少客戶等待時間。
統(tǒng)計分析功能
平臺提供了全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，包括工作量的統(tǒng)計、設(shè)備維修情況的統(tǒng)計、費用情況的統(tǒng)計等。通過這些數(shù)據(jù)，用戶可以清晰了解售后服務(wù)的工作效率和質(zhì)量，為決策提供有力支持。此外，平臺還支持生成多種報表，幫助用戶更好地分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置。
知識管理功能
平臺實現(xiàn)了售后服務(wù)業(yè)務(wù)的知識積累和知識管理，主要包括文件資料庫的管理、故障庫的管理等。用戶可以通過平臺快速查找相關(guān)知識和解決方案，提升問題處理的效率。平臺還支持知識共享，幫助團隊成員共同學(xué)習(xí)和成長，提高整體服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)記錄功能
平臺自動記錄并歸檔所有的業(yè)務(wù)單據(jù)，包括設(shè)備安裝記錄、設(shè)備升級記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備巡檢記錄、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備檢測記錄、設(shè)備培訓(xùn)記錄、用戶投訴記錄等。這些記錄不僅方便用戶隨時查閱，還為后續(xù)的服務(wù)改進提供了數(shù)據(jù)支持。平臺還支持歷史數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出，方便用戶進行數(shù)據(jù)遷移和備份。
費用結(jié)算功能
平臺實現(xiàn)了費用的結(jié)算管理，包括交通費、工時費、配件費用等。用戶可以通過平臺快速生成費用清單，并與客戶進行結(jié)算，確保費用透明、準確。平臺還支持多種支付方式，方便客戶進行支付，提升用戶體驗。
備件管理功能
平臺實現(xiàn)了備件的全面管理，包括備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領(lǐng)用、備件庫存、備件的統(tǒng)計等。用戶可以通過平臺實時掌握備件的庫存情況，確保維修工作順利進行。平臺還支持備件的自動補貨提醒，避免因備件不足而影響工作進度。
預(yù)警管理功能
平臺實現(xiàn)了售后服務(wù)過程中重要時間點的預(yù)警和提醒，例如設(shè)備保修期限的提醒、設(shè)備保養(yǎng)周期的提醒、設(shè)備巡檢日期的預(yù)警等。用戶可以通過平臺及時了解這些信息，避免因疏忽而影響服務(wù)質(zhì)量。平臺還支持自定義提醒規(guī)則，滿足不同用戶的需求。
基礎(chǔ)資料功能
平臺實現(xiàn)了售后服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)性檔案資料管理，包括客戶檔案、設(shè)備檔案、人員檔案等。用戶可以通過平臺快速查找相關(guān)信息，提升工作效率。平臺還支持檔案的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出，方便用戶進行數(shù)據(jù)管理。
第1步：注冊云售后
第2步：登錄云售后
第3步：設(shè)置部門機構(gòu)
第4步：分配人員帳號
第5步：通知下載APP
第6步：基礎(chǔ)設(shè)置
第7步：歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入
App底層做了重新架構(gòu)，響應(yīng)速度更快，更安全。
優(yōu)化了GPS定位的準確度。
支持語音通知。
支持多附件同時上傳。
修復(fù)了若干的bug。
