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杭水e家網(wǎng)上營業(yè)廳app是杭州市水務(wù)集團專為本地居民打造的智慧水務(wù)服務(wù)平臺，讓用戶足不出戶即可享受全方位的水務(wù)服務(wù)。通過這款應(yīng)用，居民可以實時查詢用水量、繳納水費、辦理業(yè)務(wù)，還能獲取最新的水務(wù)資訊。無論是家庭日常用水管理，還是商業(yè)用戶的水務(wù)需求，都能在這里得到高效解決。平臺操作簡單，功能全面，真正實現(xiàn)了"數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿"的理念，為杭州居民帶來了極大的便利。
作為杭州市水務(wù)控股集團官方推出的移動服務(wù)平臺，杭水e家app集成了水務(wù)服務(wù)的全流程功能。該應(yīng)用不僅服務(wù)于居民用戶，也為商業(yè)用戶提供專業(yè)的水務(wù)解決方案。通過持續(xù)優(yōu)化升級，現(xiàn)已形成包括綜合查詢、水費繳納、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、服務(wù)支持在內(nèi)的完整服務(wù)體系。用戶可以通過手機隨時隨地辦理各類水務(wù)業(yè)務(wù)，享受7×24小時不間斷的便捷服務(wù)，大大提升了辦事效率。
杭州市水務(wù)集團有限公司是一家擁有90年悠久歷史的國有獨資企業(yè)，在水務(wù)領(lǐng)域具有深厚的專業(yè)積累。作為杭州地區(qū)水務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，集團始終秉持"水潤杭城、服務(wù)民生"的理念，構(gòu)建了覆蓋原水、供水、污水、建設(shè)開發(fā)、水環(huán)境、技術(shù)與服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈體系。憑借雄厚的資金實力和專業(yè)技術(shù)團隊，集團獲得了主體信用"AAA"級的最高評級認證。
目前集團運營著19座現(xiàn)代化制水廠和10座污水處理廠，供水管網(wǎng)總長達16289公里，日供水能力達357萬噸，污水處理能力達198.9萬噸。服務(wù)范圍覆蓋杭州市主城區(qū)及臨安、富陽、建德等區(qū)域，隨著一體化改革的深入推進，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將擴展至全市域。集團采用先進的水處理技術(shù)和智能化管理系統(tǒng)，確保水質(zhì)安全和服務(wù)質(zhì)量。
在"十四五"規(guī)劃期間，集團將堅持"3+3"大水務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以科技和金融為雙輪驅(qū)動，重點打造六大業(yè)務(wù)板塊。通過整合產(chǎn)業(yè)資源、強化科技創(chuàng)新、深化產(chǎn)融結(jié)合，力爭五年內(nèi)將集團建設(shè)成為國內(nèi)一流的水務(wù)企業(yè)。同時積極履行國企社會責(zé)任，為杭州建設(shè)"重要窗口"貢獻水務(wù)力量，展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)。
水費繳納
用戶可辦理水費預(yù)存和水費開票業(yè)務(wù)，支持多種支付方式，包括支付寶、微信、銀聯(lián)等，繳費記錄自動保存，方便隨時查詢核對。
綜合查詢
用戶可查詢水費賬單、業(yè)務(wù)辦理進度、客戶服務(wù)工單，數(shù)據(jù)實時更新，歷史記錄最長可追溯三年，幫助用戶全面掌握用水情況。
客戶服務(wù)
用戶可完成故障報修、投訴建議、違章舉報、有獎上報的操作，系統(tǒng)自動定位用戶位置，智能分派工單，確保問題得到及時響應(yīng)和處理。
業(yè)務(wù)辦理
個人用戶和單位用戶相關(guān)業(yè)務(wù)的申請、變更、撤銷入口，用戶可找到所需對應(yīng)業(yè)務(wù)進行申請、變更、撤銷等操作，流程透明，進度可追蹤。
收費管理包括
村交費錄入、水站總費用處理、水站交費錄入和水站總表讀數(shù)與月出廠水量查看，支持批量操作和自動對賬功能，提高工作效率。
抄表管理包括
設(shè)置年月、抄表導(dǎo)入、水站水表抄表、水站電表抄表、村抄表錄入和水電比查看，采用智能終端設(shè)備，確保數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和時效性。
基礎(chǔ)設(shè)置包括
單位信息、抄表員設(shè)置、收款員設(shè)置、水價類別設(shè)置、水站水電表設(shè)置和村水表信息，支持多級權(quán)限管理，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
統(tǒng)計查詢包括
按年度查詢村抄表情況、按年月查詢村報表情況、按年月查詢村已交費情況按年月查詢水站已交費情況及按年月查詢水站水量情況，提供可視化數(shù)據(jù)分析報表。
【水務(wù)指南】
自來水業(yè)務(wù)辦理流程，一目了然，包含各類業(yè)務(wù)的詳細說明、所需材料清單和辦理時限，幫助用戶提前做好準(zhǔn)備。
【服務(wù)熱線】
業(yè)務(wù)咨詢、客服電話，一鍵撥打，提供24小時人工服務(wù)，專業(yè)客服團隊隨時解答用戶疑問，處理緊急情況。
【精挑細選】
地方特產(chǎn)、甄選好物，應(yīng)有盡有，定期更新優(yōu)質(zhì)商品，為用戶提供便捷的生活服務(wù)，部分商品可享水務(wù)積分兌換優(yōu)惠。
【繳費查詢】
水費賬單，費用明細，一鍵查詢，支持多賬戶綁定管理，自動推送繳費提醒，避免因欠費造成的不便。
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